ITS har indtil nu leveret 2 statusrapporter. Nedenfor vil du kunne læse forordet til rapport nr. 2. Hvis du er nysgerrig efter mere, kan hele rapporten læses her.
Fremadrettet vil rapporterne løbende komme på intranettet.
”De planlagte indsatser følger tidsplanerne, og den forventede positive udvikling.
I forhold til antallet af åbne sager er der en tendens der går mod færre sager og tydeligt kortere svartider.
I uge 48 var der fokus på at lukke gamle sager, hvilket ses af løsningstiden.
I uge 49 er der et fald i antallet af løste sager, hvilket skyldes en tredjedel af Support Services personale var på Service Excellence-kursus denne uge.
Samlet ser, vurderer ITS-ledelsen, at der er den forventede positive fremdrift inden for indsatsområdet ”Fokus på support”, og der opbygges løbende større forståelse af de rapporterede tal.”