Det er dog kommet dertil, hvor der ikke længere vil blive rapporteret på indsatsområdet ”Fokus på support”, og den sidste samlede rapport blev rapporten, som dækker uge 20 og 21 i 2016.
Herunder kan du læse indledningen fra rapporten:
Denne rapportering indeholder en afslutning på de særlige indsatser der har været defineret og arbejdet målrettet på under overskriften ”Fokus på Support”. Der har siden uge 46 i 2015 hver 14. dag været rapporteret på progression på indsatser, og for de få indsatser, som der fortsat arbejdes på, er der nu lavet konkrete planer for hvorledes disse enten placeres i aktive projekter eller afsluttes med en endelig rapportering.
Afrapporteringen på de særlige indsatser under ”Fokus på Support” falder således bort, ITS vil i stedet starte en rapportering på de nye indsatser, som Flemming Koch har iværksat for ITS.
Titlen på rapporteringen vil blive skiftet, men den vil fortsat indeholde afrapportering på KPI som hidtil, og denne KPI rapportering vil blive udbygget efterhånden som ITS får udbygget sit måleapparat. Som nævnt i tidligere rapportering, så er der igangsat et arbejde, som vil gøre det muligt at måle tilfredshed med den service der er leveret fra ITS.
Den 2 måneders pilotfase med udvidet åbningstid i telefon-supporten (2020) er afsluttet. Denne indsats afsluttes med en afrapportering, som leveres 9. juni til Supportchefen, som derefter vil have dialog med IT-direktør og universitetsdirektør om åbningstid i telefon-supporten.
De to større områder, som der fortsætter indsats på, er Videokonference og Servicekatalog. De fortsatte indsatser omkring dette er organiseret i hht. Videokonferenceprojektet og i et servicekatalog projekt. Videokonferenceprojektet har i øjeblikket meget højt aktivitetsniveau.
Antallet af åbne Service Request er fortsat i kontrol, og til trods for, at der stadig er måletekniske udfordringer, så har det i den forløbne periode været muligt for ITS stabilt at kunne levere over 80% af udførte Service Requests til lovet tid.
I forhold til antallet af åbne Incidents, så er antallet i kontrol under 150 åbne Incidents i ITS, og antallet af gamle Incidents (over 14 dage) er fortsat meget tæt på målet på 30.
Pr. 1. juni ændres tilbagemeldingerne på Incidents fra at være en tilbagemelding gående på tid til påbegyndelse til at være en tilbagemelding gående på tid til løsning af Incident. Dette vil gøre, at ITS over sommeren kommer til at kunne rapportere på hvorvidt forventning til løsningtid overholdes.
Samlet set vurderer ITS-ledelsen, at antallet af åbne Incidents og Service Requests er på et passende niveau.
Der sker fortsat udvikling af rapporteringen, og rapporteringen vil fremover indeholde rapportering af nye indsatsområder i ITS.
Læs hele rapporten her.