Når brugerne i dag sender en henvendelse til Support som klassificeres som et Incident, så modtager de en mail med oplysninger om hvornår sagen forventes påbegyndt. Fra 1. juni ændres dette til en mail om hvornår sagen forventes løst eller eventuelt hvad den normale løsningstid er for lignende sager.
Som en del af ændringen, bliver det på nuværende tidspunkt vurderet, om de nuværende standardløsningstider på de forskellige prioriteter er acceptable eller om disse skal justeres.
Formålet med ændringen er at imødekomme et ønske fra brugerne, og det vil forventes at skabe en bedre fælles serviceforståelse mellem supporten og brugerne.