Hossein Gorgin og Johnny Andersen fra Onsite Aalborg øst fortæller i det følgende om deres oplevelse med It-Service Excellence kurset, de har været på med kollegaerne i Support.
Service Excellence er et udtryk, der beskriver evnen til at yde optimal service til gavn for brugere, kollegaer og dig selv. ITS-Support har i december/januar måned været på et fire dages IT-Service Excellence kursus.
Kurset gav os en række værktøjer, der dels fik os til at se nye sider af os selv, dels viste hvordan vi med fordel kan møde brugerne og derved opnå gode resultater i daglige arbejdssituationer. Vi lærte at aflæse kropssprog, tonefald, verbal/skriftlig information og bruge disse indtryk til at tilpasse løsningsmåden, så det giver alle en god oplevelse.
Faglig viden er godt, men faglig viden kombineret med god kommunikation er endnu bedre. De to undervisere var gode eksempler på netop det, idet de formåede at præsentere kurset på en både seriøs og samtidig humoristisk måde.
Kurset er et godt værktøj i et arbejdsmiljø, hvor kunder og brugere er meget forskellige med hensyn
til opfattelsen af IT.
Kurset kan anbefales til alle, der beskæftiger sig med mennesker og problemløsning. Vi er glade for at have haft mulighed for at deltage i kurset.