I testperioden var telefonerne åbne indtil kl. 22 i hverdagene og også om søndagen. Det viste sig dog, at det mest var telefontiderne omkring den normale åbningstid der blev benyttet. Testperioden er nu ovre, og der foregår en evaluering omkring hvorledes fremtidig åbningstid skal være. Da testperioden viste, at der var en del opkald lige uden for den tidligere åbningstid, så er der lavet en aftale med ServiceCenters medarbejdere om, at 2020-telefonen den kommende til vil være åben på følgende tidspunkter:
Mandag-torsdag Kl. 7.30-16
Fredag kl. 7.30-15.30.
I Juli måned, hvor det forventes at mange er på ferie, vil denne åbningstid dog være:
Mandag-torsdag Kl. 8-15.30
Fredag kl. 8-15.00.