Telefonsupporten foregår fra Servicecenteret på Selma Lagerlöfs Vej. I den ekstraordinære åbningstid bemandes telefonen af 2 medarbejdere – oftest en ordinært ansat og en studentermedhjælper. De mange ekstra arbejdstimer udbetales som overarbejde, og studentermedhjælperne har midlertidigt fået fordoblet deres ugentlige timeantal fra 8 til 15. Det er hovedsageligt medarbejdere fra Servicecenteret der tager de ekstra timer, men også enkelte medarbejdere fra de lokale servicedeske deltager.
Muligheden for at ringe udenfor normal åbningstid modtages godt af brugerne, men det bliver ikke benyttet så meget som forventet. Der modtages en del opkald inden kl. 8 og igen frem til klokken 17, men fra 17-22 er telefonerne meget stille. Derfor har medarbejderne i stedet løst andre sager i dette tidsrum. Dette har gjort, at antallet af åbne sager er nedbragt betragteligt.
Testperioden løber indtil 1. juni.