Igennem de seneste måneder har en arbejdsgruppe været i gang med at omstrukturere supportens interne dokumentation. Målet var, at informationerne fremover skal være nemme at finde og bruge, samtidig med at det skal være nemt at opdatere og vedligeholde.
Arbejdsgruppen har gennemgået den gamle dokumentation og omstruktureret den således, at alt indhold blev sorteret under de tilsvarende supportgrupper.
Supportgrupperne har derefter ryddet op i den del de hver især er ansvarlige for.
Resultatet blev et nyt OneNote hvor hver supportgruppe har sit eget faneblad.
Ud over det findes der faneblade med praktisk information samt en driftsstatus, som hurtigt giver overblik over statussen på vores vigtigste systemer.
Næste skridt bliver et faneblad, som giver overblik over alle services, som supporten får henvendelser til, og som ud over en kort beskrivelser indeholder links til yderligere information.
Tanken er, at alle i supporten er ansvarlige for vedligeholdelsen af denne del, således at den der får brug for nogle informationer, som enten ikke er der eller som er forkerte, skal tilføje/rette det der mangler, eller tage kontakt til den relevante supportgruppe.
Vi håber, at alle supportmedarbejdere på denne måde bliver involveret i processen og dermed tager ejerskab for vores nye interne dokumentation.