ITS-ledelsen har aftalt med Universitetsdirektøren, at ITS i en periode på 2 måneder fra 1. april vil iværksætte en pilot for udvidet åbningstid på support-telefonen. Målet er at give mulighed for at kontakte ITS Support frem til kl. 22 på hverdage og også søndag aften.
Ud fra dialog med medarbejderne i Support Services viser der sig opbakning fra medarbejderne til, at der gives en ekstra indsats i pilotperioden, og følgende åbningstider for telefonen vil derfor være gældende i perioden:
|
Dag\åbningstid |
Nuværende |
I pilotperioden |
| Mandag |
8 -15.30 |
7.30 – 22.00 |
| Tirsdag |
8 -15.30 |
7.30 – 22.00 |
| Onsdag |
8 -15.30 |
7.30 – 22.00 |
| Torsdag |
8 -15.30 |
7.30 – 22.00 |
| Fredag |
8 -15.00 |
7.30 – 16.00 |
| Lørdag | lukket |
Lukket |
| Søndag | lukket |
16.00 – 22.00 |
I pilotperioden vil den udvidede åbningstid blive søgt dækket med 2 medarbejdere. Som udgangspunkt vil det være en fastansat medarbejder og en studentermedhjælp. I pilotperioden er det aftalt med de relevante tillidsrepræsentanter, at det ekstra arbejde udbetales som overarbejde efter gældende regler.
I den udvidede åbningstid vil alle henvendelser til 2020-telefonen blive stillet igennem til ServiceCenter, hvor medarbejderne der har vagten vil passe telefonen.
Det er både medarbejdere, som til dagligt arbejder i ServiceCenter og medarbejdere fra Onsite-teams i Aalborg, som deltager i implementeringen af den udvidede åbningstid.
I pilotperioden har Supportchefen sammen med sine teamledere vurderet, at det ikke vil være oplagt at bede om assistance fra andre ITS-afdelinger, men ønsker om at deltage fra andre afdelinger vil bestemt blive taget vel i mod af Kjeld Søndergaard, som er ansvarlig for udarbejdelsen af vagtplanen.
Pilotperioden vil søge at afdække, hvorvidt der er et behov for en permanent implementering af udvidet åbningstid, og der vil efter pilotperioden blive lavet en evaluering, som skal danne grundlag for vurdering af, om udbyttet står mål med den ekstra udgift.
Såfremt evalueringen af pilotperioden viser, at der er behov for en permanent ordning, og Universitetsdirektøren kan finde finansiering, så er der lavet aftale med de relevante tillidsrepræsentanter om, at der vil være en dialog om mulige metodikker for blivende implementering af udvidet åbningstid.
I pilotperioden har Universitetsdirektøren givet tilsagn om 200.000 kr. til dækning af ITS’ omkostninger til overarbejde.