SUP-ledelsesgruppen deltog i den spændende konference, hvor der bla. blev hentet inspiration i, hvordan andre IT-organisationer nu begynder at bruge kunstig intelligens og chatbots i supporten.
Der var ligeledes spændende indlæg om, hvordan NNIT har udviklet deres knowledgebase omkring Knowledge-Centered Service-principper og derved gjort det muligt for supportmedarbejderne at dokumentere og hente viden meget let.
Præsentationerne fra konference er tilgængelige på Westergaards website.
På konferencens 2. dag var der indlagt en workshop, hvor deltagerne i grupper kunne arbejde med forskellige problemstillinger. SUP-ledergruppen gik sammen om at lave en opgaveløsning på, hvordan man får vendt utilfredse brugere til tilfredse brugere. Opgaveløsningen og dermed SUP-ledergruppen vandt workshop-konkurrencen for en løsning, som Ole Westergaard betegnede som ”Aldrig har jeg set en så komplet opgaveløsning – Man skulle nærmest tro, at det er et emne, I har en del erfaring med…”. Præmien var gavekort til deltagelse i næste års konference.
