Nærkontakt med afstand i de lokale servicedeske

I Onsite Aalborg har vi haft åbent i de lokale servicedeske på Kroghstræde og i Rendsburggade siden torsdag d. 28. april. Vi har på trods af corona-smittefare været trygge ved at komme tilbage til hverdagen, hvor vi supporterer brugerne enten i skrankerne eller ude hos dem.

Vi var godt forberedte. Allerede før hjemmearbejdsperioden havde vi indarbejdet rutiner med corona-forbehold, som vi udbyggede med flere værnemidler og rutiner. Vi havde planen klar, da vi fik 'go' til at åbne op. Den første dag mødtes vi og gennemgik aftaler, materialer og værnemidler, inden vi åbnede op. Brugerne virker også til at være tilfredse og trygge med de forbehold, vi har. Hvem er ikke glad for at få sin computer gjort ren? Opgaverne hos os bærer fortsat præg af, at meget kører online. Eksempelvis bruger vi en del tid på support til online eksamen og ph.d.-forsvar og tilhørende guides i Skype for Business, Teams og AAU ZOOM. Vi møder også en del brugere, der har problemer med deres skærm, lyd eller computer efter hjemmearbejde.  Et par stykker arbejder fortsat hjemme, ellers er vi alle tilbage.