Dette er ITS’ fjerde statusrapportering på indsatsområdet ”Fokus på support” og første rapport i 2016.
De planlagte indsatser følger fortsat tidsplanerne, og den forventede positive udvikling.
I forhold til antallet af åbne sager, så har der over julen været et stabilt antal sager – Alle prioritet 1 og 2 sager (Højeste prioriteter) er løst.
Det var forventet, at der over julen ville komme sager ind, men dette har ikke været tilfældet.
Der vil de kommende uger være stor fokus på at behandle incidents, som har haft lang liggetid. Det er identificeret at ca. 1/3 af de åbne incidents er sager, som er over 3 måneder gamle. Dette vil ITS-ledelsen sikre bliver reduceret.
Der er fortsat den forventede fremdrift i de forskellige indsatsområder for ”Fokus på support”, særligt kan nævnes at Support Services nu næsten er færdige med gennemførslen af Service Excellence uddannelsen, og de nye kompetencer er i god brug hos medarbejderne. Der vil løbende blive fulgt op på brugen af de nye kompetencer fra teamlederne i Support Services.
Samlet ser, vurderer ITS-ledelsen, at der er den forventede positive fremdrift.
Vil du læse hele rapporten, så klik her