Som et led i ITS’s arbejde med at levere en bedre service til AAU, har ITIL projektet arbejdet videre med bl.a. følgende fokus punkter:
- Reduktion af svartider
- Indføre målinger af leveringstider
- Standardiseret rykkerprocedure
- Ensartethed i måden at løse opgaverne på
- Mere service minded support
- informere brugerne om leveringstider
- bedre oplevelse af ITS’s kommunikation
Ovenstående initiativer sættes i drift fra 1. februar og for at klæde vores medarbejdere på til opgaven, afholder vi en kursusrække i perioden 22. januar til 28. januar.